Preguntas Frecuentes
Autenticidad y productos
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y se entregan con su empaque original.
¿Por qué los precios son más bajos que en tiendas boutique?
Operamos bajo un modelo de compra directa que nos permite acceder a mejores condiciones en inventario de marca. Compramos a mayoristas, lo que nos permite ofrecer los mismos productos originales a un precio más accesible, sin los sobrecostos de una tienda tradicional.
¿Los productos incluyen empaque original?
Nuestros productos se entregan con el empaque correspondiente de la marca.
¿Los productos incluyen autenticidad?
Sí. Los productos conservan los elementos de autenticidad propios de cada marca.
¿Qué nos distingue como tienda?
Somos una tienda especializada en productos de marca, con experiencia en la venta de este tipo de artículos y un enfoque claro en ofrecer productos originales a precios más accesibles. Cada pedido se maneja con cuidado y seguimiento para asegurar una experiencia confiable de principio a fin.
Envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía. Con ese número podrás dar seguimiento a tu envío en tiempo real.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 6 días hábiles en Ciudad de México y hasta 8 días hábiles en el resto de la República Mexicana.
¿El envío tiene costo?
Ofrecemos envío gratuito a todo México en todos los pedidos.
¿Con qué paquetería envían los pedidos?
Trabajamos con distintas paqueterías confiables para asegurar la mejor entrega según tu ubicación. La asignación se realiza automáticamente al procesar tu pedido.
¿Qué hago si tengo un problema con mi envío?
Si no has recibido tu número de guía o tu pedido presenta algún retraso, puedes contactarnos vía WhatsApp al 5644163989 o escribirnos a soporte@dinash.com.mx y con gusto te ayudaremos a darle seguimiento.
Pedidos
¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, es posible realizar cambios. Te recomendamos contactarnos lo antes posible vía WhatsApp al 5644163989 o por correo a soporte@dinash.com.mx para poder ayudarte.
¿Qué sucede después de realizar mi compra?
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a procesarlo. Recibirás un correo electrónico con la información de tu envío y seguimiento.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes contactarnos vía WhatsApp al 5644163989 o escribirnos a soporte@dinash.com.mx y con gusto te ayudaremos a resolverlo.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?
Una vez realizada tu compra, puedes solicitar tu factura enviando un correo a facturas@dinash.com.mx con tu número de pedido.
A partir de ahí, te enviaremos un formulario sencillo para completar tus datos de facturación.
¿Cuándo recibiré mi factura?
Tu factura será enviada a tu correo electrónico dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de haber completado el formulario.
¿Qué sucede después de solicitar mi factura?
Recibirás un formulario con los datos necesarios para generar tu factura. Una vez completado correctamente, procesaremos tu solicitud.
Ya solicité mi factura y no la he recibido, ¿qué hago?
Si después del plazo indicado no has recibido tu factura, puedes escribirnos nuevamente o contactarnos vía WhatsApp al 5644163989 para darte seguimiento.
Cambios y devoluciones
¿Puedo solicitar una devolución?
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido.
¿Cuáles son las condiciones para una devolución?
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con todos sus accesorios y empaque correspondiente.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Una vez solicitada la devolución, te enviaremos una guía de envío para que puedas regresar el producto. Solo deberás imprimirla y entregar el paquete en la paquetería indicada.
¿Qué pasa después de enviar mi devolución?
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.